สรุปการฝึกปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการฝึกปฏิบัติงานการฝึกปรสบการณ์วิชาชีพ
สถานที่ปฏิบัติงาน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดนครปฐม
1. ได้ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการรับคำร้องในการขอมิเตอร์ไฟฟ้า
2. ได้เรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการออกคำร้องขอมิเตอร์ไฟฟ้า
3. ได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานธุรการ
4. ได้ทักษะในการพูดกับลูกค้า
5. ได้รับความไว้วางใจและความมีน้ำใจจากพี่ ๆ ทุกแผนก

สัปดาห์ที่ 18 (วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2554)

งานที่ปฏิบัติ

- ค้นหาหมายเลขผู้ใช้ไฟฟ้าจำนวน 15 ราย

- ออกคำร้องขอใช้มิเตอร์ไฟฟ้า 10 ราย

- ปริ้นใบขอคืนเงินประกัน 100 แผ่น

- เดินหนังสือไปแผนกก่อสร้าง แผนกบัญชี แผนกละ 2 ชุด

- รับโทรศัพท์ลูกค้า 16 สาย

สภาพปัญหา

- กระดาษปริ้นงานหมด

การแก้ไขปัญหา

- นำกระดาษมาเติม

ประโยชน์ที่ได้รับ

- สามารถที่จะค้นหาหมายเลขผู้ใช้ไฟฟ้าโดยที่ไม่ต้องนำใบเสร็จค่าไฟฟ้ามาดู

สัปดาห์ที่ 17 (วันที่ 21 – 25 กุมภาพันธ์ 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาข้อมูลและประวัติการขอมิเตอร์ไฟฟ้าของลูกค้า 20 ราย

2. พิมพ์งานเกี่ยวกับแบบฟอร์มการเบิก - จ่ายอุปกรณ์สำนักงาน 4 แผ่น

3. จัดเรียงแฟ้มงานเข้าที่ให้เรียบร้อย 15 แฟ้มโดยเรียงตามวันที่ในแบบคำร้องของมิเตอร์ไฟฟ้า

4. ปริ้นใบนัดหมายขอมิเตอร์ไฟฟ้า 45 แผ่น

5. เดินส่งหนังสือไปแผนกบัญชี 4 ชุด

6. สรุปงานคำร้องขอใช้ไฟฟ้าลงสมุดส่งคำร้อง 45 ชุด

7. ตรวจเช็คเงินประกันค่ามิเตอร์ไฟฟ้่า 16 ราย

8. ค้นหาเอกสารในแฟ้มงาน 12 ชุด

สภาพปัญหา

1. ลูกค้าบางรายมีประวัติไม่ตรงกับในคอมพิวเตอร์

2. พิมพ์แบบฟอร์มการเบิก - จ่ายอุปกรณ์สำนักงานผิดรูปแบบ

การแก้ไขปัญหา

1. ทำการแก้ข้อมูลที่เป้นข้อมูลจริงและถูกต้องลงไปแทนข้อมูลที่ผิด

2. ทำการสร้างแบบฟอร์มที่ถูกต้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. สามารถทำการเช็คเงินประกันค่ามิเตอร์ไฟฟ้าได้คล่องแคล่วขึ้น

2. สรุปงานลงในแบบคำร้องเป็นและทำให้เข้าใจการสรุปคำร้องส่งมากขึน

สัปดาห์ที่ 16 (วันที่ 14 – 17 กุมภาพันธ์ 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ปริ้นใบมอบอำนาจ 100 แผ่น

2. ออกคำร้องในการขอใช้มิเตอร์ไฟฟ้า 24 ราย

3. เดินส่งหนังสือไปแผนกก่อสร้าง แผนกบัญชี และแผนกมิเตอร์ แผนกละ 4 ชุด

4. ตรวจสอบเอกสารของผู้มาขอใช้มิเตอร์ไฟฟ้า 10 ราย

5. ทำเรื่องการคืนเงินประกันค่ามิเตอร์ไฟฟ้า 20 ราย

6. ส่งแฟ็กซ์ 1 ฉบับ

7. รับโทรศัพท์ลูกค้า 13 สาย

สภาพปัญหา

1. กระดาษในเครื่องปริ้นงานหมด

2. ออกคำร้องขอมิเตอร์ไฟฟ้าให้ลูกค้าผิดราย

การแก้ไขปัญหา

1. นำกระดาษมาเติมใส่เครื่องปริ้น

2. ทำการแก้ไขโดยการออกคำร้องให้ถูกต้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. รู้จักวิธีการส่งแฟ็กซ์ไปให้ยังบุคคลอื่น

2. สามารถทำเรื่องคืนเงินประกันแก่ลูกค้าได้ถูกต้อง

สัปดาห์ที่ 15 (วันที่ 7 – 11 กุมภาพันธ์ 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าในแฟ้มเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงินค่ามิเตอร์จำนวน 15 ราย

2. ตรวจเช็คเงินประกันค่ามิเตอร์จำนวน 25 ราย

3. ปริ้นใบนัดหมายขอมิเตอร์จำนวน 45 แผ่น

4. เรียงเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าใส่แฟ้มตั้งหมายเลข 5400542 – 54006055

5. ปริ้นใบการตรวจสอบการติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าก่อนจ่าย – หลังจ่ายไฟฟ้าจำนวน 100 แผ่น

6. พิมพ์งานเรื่อง "รายงานการประชุม กิจกรรมคุณภาพ 7 ส" จำนวน 4 หน้า

7. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ชองผู้ใช้ไฟฟ้าในคอมพิวเตอร์จำนวน 15 ราย

8. ออกคำร้องการขอติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าจำนวน 26 ราย

9. รับคำร้องการขอใช้ไฟฟ้า 15 ราย

สภาพปัญหา

1. ขณะพิมพ์งานเกิดไฟดับทำมห้งานเกิดความล่าช้า

2. กระดาษปริ้นหมด

3. ลูกค้าบางรายไม่มีเบอร์โทรศัพท์ในการโทรติดต่อ

4. ออกคำร้องการขอใช้ไฟฟ้าผิดประเภท

การแก้ไขปัญหา

1. ต้องรอให้ไฟมาถึงทำงานต่อได้จนสำเร็จ

2. นำกระดาษมาเติม

3. หาที่อยู่ของลูกค้าแทนเบอร์โทรศัพท์

4. ทำการออกคำร้องใหม่ให้ถูกประเภท

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. รู้วิธีการจัดพิมพ์รายงานวาระการประชุม

2. รู้วิธีการค้นหาเบอร์โทรศัพท์ของผู้ใช้มิเตอร์ไฟฟ้าในคอมพิวเตอร์ได้

สัปดาห์ที่ 14 (วันที่ 31 – 4 กุมภาพันธ์ 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. ค้นหาเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าในแฟ้มให้ลูกค้านำไปชำระเงิน 10 ราย

2. ส่งแฟกซ์เอกสารแจ้งค่าใช้จ่ายในการขยายเขตไฟฟ้า

3. เดินหนังสือไปแผนก มิเตอร์ บัญชี ปฏิบัติการ และก่อสร้างแผนกละ 4 ชุด

4. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ผู้ใช้ไฟฟ้า 15 ราย

5. รับโทรศัพท์ลูกค้า 18 สาย

6. ออกคำร้องในการขอใช้ไฟฟ้า 16 ราย

7. ทำเรื่องขอรับเงินประกันคืนให้กับลูกค้า 5 ราย

8. ปริ้นใบขยายเขตแรงต่ำ 20 ใบ

สภาพปัญหา

1. ค้นหาเอกสารในแฟ้มให้ลูกค้าไม่พบ

2. การส่งแฟกซ์มีปัญหา

3. กระดาษปริ้นงานหมด

การแก้ปัญหา

1. นำเลขคำร้องไปค้นหาในระบบคอมพิวเตอร์ก่อน และค่อยมาหาในแฟ้มงาน

2. สอบถามพี่ที่เกี่ยวข้องมาช่วยดูแฟกซ์ให้

3. นำกระดาษมาเติม

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. สามารถที่จะตอบคำถามลูกค้าได้ดีกว่าเดิมมากขึ้น

สัปดาห์ที่ 13 วันที่ (24- 28 มกราคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. เช็คขนาดมิเตอร์และเงินประกันให้ลูกค้า 20 ราย

2. ออกเลขที่หนังสือและถ่ายเอกสารค่าใช้จ่ายในการติดตั้งมิเตอร์ขายขาด(สับมิเตอร์)ของเจ้ากรมการสัตว์ทหารบก ค่ายทองฑีฆายุ 1 ฉบับ 3 ชุด

3. เรียงเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าเข้าแฟ้มตั้งแต่หมายเลข 5400404- 5400414

4. ค้นหาเบอร์โทรศัพท์ผู้ใช้ไฟ 25 ราย

5. ตรวจสอบหมายเลขผู้ใช้ไฟให้ตรงกับข้อมูลที่พนักงานทำการสำรวจ 15 ราย

6. ปริ้นใบนัดหมายมิเตอร์ 10 แผ่น

7. ปริ้นใบตรวจสอบการติดตั้งมิเตอร์ก่อน-หลังจ่ายไฟฟ้า 50 แผ่น

8. ปั้มตรายางลงในคำร้องขอใช้ไฟฟ้า 15 ชุด

สภาพปัญหา

1. ผู้ใช้ไฟฟ้าบางรายไม่มีเบอร์โทรศัพท์

2. ปั้มตรายางลงในคำร้องผิด

3. ขนาดมิเตอร์ที่ทำการเช็คในคอมพิวเตอร์มีข้อมูลไม่ตรงในคำร้อง

การแก้ปัญหา

1. เอาข้อมูลในส่วนของที่อยู่มาแทนเบอร์โทรศัพท์

2. ทำการลบและปั้มให้ถูกต้อง

3. ทำการแก้ไขข้อมูลในคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับในคำร้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. รู้และมีความเข้าใจในเรื่องมิเตอร์แต่ละขนาดว่าแตกต่างกันอย่างไร

2. รู้วิธีการออกเลขที่หนังสือ

สัปดาห์ที่ 12 (วันที่ 17 – 21 มกราคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. เดินหนังสือไปแผนกมิเตอร์ แผนกปฏิบัติการ แผนกบัญชี และแผนกก่อสร้าง แผนกละ 6 ชุด

2. พิมพ์งาน รายงานการประชุม กิจกรรม QC

3. เรียงเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าใส่แฟ้มตั้งแต่หมายเลข 5400212 – 5400242

4. ออกเลขที่หนังสือ 3 ชุด พร้อมถ่ายเอกสารค่าใช้จ่ายในการขยายเขตระบบจำหน่ายไฟฟ้า ชุดละ 4 ฉบับ

5. ตัดกระดาษใบนัดหมายขอมิเตอร์จำนวน 45 แผ่น

6. ค้นหาเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าให้ลูกค้านำมาชำระเงินจำนวน 10 ราย

7. ปริ้นใบขยายเขตแรงต่ำ 15 แผ่น

8. พิมงานใบบันทึกภายในผลการสอบสวนทรัพย์สินประเภทครุภัณฑ์และทรัพย์สินอุปกรณ์สำนักงานชำรุดและตารางทรัพย์สินอุปกรณ์สำนักงานชำรุดที่ไม่สามารถใช้งานได้รวมจำนวน 7 แผ่น

9. รับโทรศัพท์ลูกค้า 15 สาย

10.ปั้มตรายางเอกสารคำร้องขอใช้ไฟฟ้าจำนวน 50 ชุด

11. ออกคำร้องไฟชั่วคราว และการโอนเปลี่ยนชื่อจำนวน 10 ราย

สภาพปัญหา

1. เขียนตัวเลขลงในเอกสารออกเลขที่ผิด

2. เรียงเอกสารใส่แฟ้มสลับลำดับเลขที่กัน

3. ค้นหาเอกสารคำร้องให้ลูกค้าไม่พบ

4. ปริ้นใบขยายเขตแรงต่ำผิดหน้า

การแก้ไขปัญหา

1. ลบและทำการแก้ไขตัวเลขให้ถูกต้อง

2. นำเอกสารออกจากแฟ้มแล้วทำการเรียงลำดับใหม่

3. นำลำดับเลขที่คำร้องมาค้นในคอมพิวเตอร์แล้วจึงค่อยไปค้นหาในแฟ้มใหม่

4. ทำการปริ้นใบที่ถูกต้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. สามารถทำการออกคำร้องแต่ละประเภทได้อย่างคล่องแคล่วและถูกต้อง

2. สามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าในโปรแกรม CIS ได้

สัปดาห์ที่ 11 (วันที่ 10-14 มกราคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ
1.สร้างแบบฟอร์มใบสมุดลงรายการปฏิบัติงานนอกสถานที่จำนวน 1 เล่ม
2.ปริ้นใบการขอไฟฟ้าเหมาวัตต์ 20 แผ่น
3.ออกเลขที่หนังสือและถ่ายเอกสารขายฝากมิเตอร์ 3 ชุด
4.พิมพ์รายงานการประชุม กิจกรรมคุณภาพ QC
5.แก้ไขรายงานการประชุม กิจกรรมคุณภาพ QC
6.ตัดใบนัดหมายขอมิเตอร์จำนวน 45 ใบ
7.ค้นหาหมายเลขเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าให้เจ้าหน้าที่แผนกบัญชี 4 ราย
8.ตรวจเช็คเงินประกันให้ลูกค้า 10 ราย
9.พิมพ์งาน รายงานการประชุม กิจกรรม QC ครั้งที่ 2
สภาพปัญหา
1.คอมพิวเตอร์เสียทำให้การทำงานเกิดความล้าช้า
2.สร้างแบบฟอร์มรายการปฏิบัติงานนอกสถานที่ผิด
3.พิมพ์รายงานการประชุม กิจกรรมคุณภาพ QC ผิด
การแก้ไขปัญหา
1.รอคอมพิวเตอร์ตัวใหม่มาเปลี่ยนกับตัวที่เสีย
2.ทำการแก้ไขแบบฟอร์มให้ถูกต้อง
3.ตรวจสอบเนื้อหาให้ละเอียด ถูกต้อง และชัดเจน

ประโยชน์ที่ได้รับ

1.สามารถที่จะทำการแก้ไขรายงานวาระการประชุมได้จนกว่าจะถูกต้อง

2.ทำให้สามารถสร้างแบบฟอร์มในการปฎิบัติงานนอกสถานที่ได้อย่างถูกรูปแบบ

สัปดาห์ที่ 10 (วันที่ 4-7 มกราคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. เช็คเงินประกันค่ามิเตอร์ให้ลูกค้า

2. ลงรับหนังสือเรื่องขอติดตั้งมิเตอร์ที่แผนกธุรการ

3. ปริ้นใบนัดหมายขอมิเตอร์ 5 แผ่น

4. ตัดกระดาษใบนัดหมายขอมิเตอร์รวม 45 แผ่น

5. ออกเลขที่หนังสือและถ่ายเอกสารค่าใช้จ่ายในการขยายเขตระบบจำหน่ายไฟฟ้า 4 ชุด

6. นำแฟ้มสรุปงานแผนกบริการลูกค้าเสนอผู้ช่วยเซ็นต์

สภาพปัญหา

1. ชื่อในใบเสร็จเฝินไม่ตรงกับใบคืนเงินประกัน

2. ตัดกระดาษใบนัดหมายขอมิเตอร์เบี้ยว

3. ออกเลขที่หนังสือผิดตำแหน่ง

การแก้ไขปัญหา

1. ทำการเช็คและตรวจดูว่าว่าชื่อใบไหนถูกต้อง

2. ตัดกระดาษอย่างระมัดวัง

3. ทำการแก้ไขโดยการลบและออกเลขหนังสือใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. รู้วิธีการลงรับหนังสือ

2. เข้าใจในเรื่องของการขยายเขตไฟฟ้าแรงตำ่มากขึ้น

สัปดาห์ที่ 9 (วันที่ 27 – 30 ธันวาคม 2553)

งานที่ปฎิบัติ

1. นำแฟ้มงานแผนกบริการลูกค้าไปเสนอให้ผู้ช่วยคณิตเซ็นต์

2. ส่งแฟกซ์ 2 แผ่น

3. ปริ้นใบหนังสือมอบอำนาจ 20 แผ่น

4. เดินเอกสารไปให้แผนกมิเตอร์ ปฏิบัติการ ก่อสร้าง และบัญชีเซนต์รับแผนกละ 4 ฉบับ

5. ปริ้นใบก่อนจ่าย-หลังจ่ายมิเตอร์ไฟฟ้า 20 แผ่น

6. ออกเลขที่หนังสือแก้ไขแบบแผนผังงานก่อสร้างและถ่ายเอกสาร 6 ชุด

7. ออกคำร้องย้ายจุดติดตั้งและเพิ่มขนาดมิเตอร์ 6 ราย

8. ปั้มตรายางลงบนแบบคำร้องขอใช้ไฟฟ้า 20 ชุด

สภาพปัญหา

1. เครื่องส่งแฟกซ์ไม่ยอมทำงาน

2. ไม่มีคนเซ็นต์รับหนังสือที่แผนกมิเตอร์

3. โปรแกรมออกคำร้องค้าง

การแก้ไขปัญหา

1. เรียกพี่ที่ดูแลการส่งแฟกซ์มาทำให้

2. วางเอกสารไว้บนโต๊ะรอให้คนที่แผนกมาเซ็นต์รับ

3. ทำการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วเปิดโปรแกรมขึ้นมาใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. สามารถทำการออกคำร้องย้ายจุดติดตั้งได้